Kategorie vzorů

Jak si stěžovat u Českého telekomunikačního úřadu?

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) je upraven zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Jedná se o správní úřad, který provádí výkon státní správy ve stanovených záležitostech, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. ČTÚ sídlí v Praze. 

ČTÚ má pravomoc rozhodovat o sporech týkající se poskytování tzv. elektronických komunikací. Jakým způsobem a jakým postupem ČTÚ rozhoduje, je stanoveno jednak samotným ČTÚ a jednak zákonem o elektronických komunikacích (§ 127 a násl).

Je-li předmětem sporu vyúčtování ceny za služby nebo kvalita poskytovaných služeb, musíte nejprve vadné poskytnutí služby nebo chybné vyúčtování služeb reklamovat. Samozřejmě při podání reklamace jste limitováni lhůtami stanovenými zákonem o elektronických komunikacích.

Postup při reklamaci

Reklamaci je třeba uplatnit ve lhůtě do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny, není-li vyúčtování dodáváno tak do 2 měsíců od poskytnutí služby. Subjektivní lhůta je 2 měsíce a běží od zjištění vadného poskytnutí služeb. Není-li reklamace uplatněna včas, právo zanikne. Reklamace by měla být vyřízena nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení poskytovateli služeb (v zákonem stanovených případech může být lhůta k vyřízení dvouměsíční). Nevyhoví-li poskytovatel služby podané reklamaci, jste oprávněni podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.

Nejčastější důvody reklamace:

  • problémové vyúčtování
  • účastnické smlouvy
  • přenesení kontaktů
  • ukončení smlouvy

Pokud budete podávat návrh tak nezapoměňte na správní poplatek cca 200,- Kč.

Návrh na spory, reklamaci či stížnost Vám přineseme v dalších článcích..

Byl pro vás tento článek přínosný? Dejte mu 5 hvězdiček!

1 hvězdička2 hvězdičky3 hvězdičky4 hvězdičky5 hvězdiček (Zatím nehodnoceno)
Loading...

Máte k článku otázku? Zeptejte se v komentářích!

  • Martin Drtina

    Věta o správních poplatcích je zavádějící. Zpoplatněny jsou pouze návrhy na zahájení námitkového řízení (ne tedy všechny). Stížnosti vůbec ne a reklamace se směrují na operátory, ne na ČTÚ.

Přihlášení

Nemáte účet?

Registrovat se

Proč se registrovat?

Pokud se zaregistrujete, budete moct zdarma stahovat šablony vzorů v otevřeném formátu .doc bez zadávání e-mailů. Nebojte, spamovat vás nebudeme.